旅客须知 -- 明昊网

旅客须知

发布者：airmh 稿件来源：明昊网发布时间：2009-8-18

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尊敬的旅客

欢迎您选择明昊网，为了方便您的旅行，请您在购票前仔细阅读本旅客须知，有任何问题可致电我们客服热线022-25896789。

一、各专用名词定义

电子客票: 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利同时也为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。电子客票的优势在于：（1）可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；
（2）不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续，不会因丢失机票而造成出行的诸多不便；
（3）需要报销可以由明昊网客服给您邮寄电子客票行程单作为报销凭证；
电子客票行程单
电子客票行程单是旅客在中国境内购买电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。您可在购票时或航班起飞后七日内向我们索取。电子客票行程单不能重复打印，遗失不予补发。天津明昊航空采用符合IATA(国际航协)标准的电子客票方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！

二、其它相关名词定义及规定

儿童:
指年龄满两周岁但不满12周岁的旅客，已满两周岁未满十二周岁的儿童购买国内航线客票，按成人正常票价的50%付费；除另有规定外，购买国际或地区航线客票，按成人适用票价的75%付费；儿童年龄的计算以该儿童乘坐的第一航段日期为准，购买儿童票应当准确填写儿童的出生年月，如订儿童票时所提供的信息有误而产生的法律责任，由购票本人承担。正常情况下儿童不能单独乘机，必须与成人同行，特殊情况下儿童需要单独旅行时，需要提前申请无成人陪伴儿童服务，无成人陪伴儿童票价另有规定，12周岁以上不满16周岁的旅客，如果有需要也可以申请无人陪伴服务，儿童提供座位；
婴儿:
指年龄不满两周岁的旅客，未满两周岁的婴儿按成人正常票价的10%付费，不单独占座位。婴儿年龄的计算以该婴儿乘坐的第一航段日期为准，购买婴儿票应当准确填写婴儿的出生年月，如订婴儿票时所提供的信息有误而产生的法律责任，由购票本人承担。婴儿不能单独乘机，必须与成人同行，一名成人最多可以带两名婴儿旅行，其中一名婴儿必须购买占座位儿童票。
乘机有效身份证件:
指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。（如：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳通行证、军官证、警官证、士兵证、文职干部、或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、婴儿出生证明等有效证件）
正常票价:
指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中最高且无折扣的票价。
特种票价:
指不属于正常票价的其他折扣票价。
出票:
您所订购的电子客票在支付后，还需要客服人员手工进行出票操作(由订座系统最终生成您出行所需的电子客票记录,如： 999-1234567890共13位)，机场将依据该电子客票记录，为您办理离港乘机手续。
客票价:
客票价是指旅客开始乘机之日由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。某些以折扣价格销售的客票有使用限制条件，如不得退票、改期、签转。您购票时，请注意票价使用条件，选择最适合您的票价，客票售出后，如票价调整，票款不作变动。
税款和费用:
政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用不包括在票价之内，该项税款或费用应由您同机票款一起支付，如机场建设费、燃油附加费等。
客票有效期:
正常票价的客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票签发之日起，一年内运输有效。特种票价的客票有效期，按照航空公司规定的该特种票价的有效期计算。
中转联程:
中转联程机票指的是通过第三方中转到达目的地的机票，例如从大连经上海到昆明，上海就是中转城市，每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同。中转联程机票的两个航班间隔一般不得低于2小时。当中转特价票开放时，中转联程机票会比直飞机票便宜很多。
一般来讲，中转联程是很方便的，在您上一航段结束时，机场会有明确的指示引导您中转到下一航段航班，一般不需要出机场，也不需要再次安检，您只需要提取托运的行李后在中转柜台换取下一站航班登机牌并托运行李即可。
中转联程机票有明确的规定，放弃第一航段的飞行是不能乘坐第二航段的航班的！在办理第二航段航班的登机手续时，需要出示第一航段的登机牌。
特殊旅客:
特殊旅客是指在乘机旅行时需要提供特殊服务的旅客，含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等，如需订座、购票和办理相关特殊服务，请先咨询客服再购票。
客票变更:
您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会酌情予以办理。您应按所购客票的票价使用条件，支付相应变更费。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，在舱位可变更的情况下，您除支付变更费外还应支付新旧票价差额。
退票:
您购票后如要求退票，应在客票有效期内提出，我们将根据您所购客票的票价使用条件予以办理。
因航空公司的原因造成您不能按原定航班成行，您可选择退票，我们将按非自愿退票办理，免收退票手续费；因您自身原因要求退票的，我们将按自愿退票办理，按规定收取退票手续费。
购买往返、多段机票的旅客必须按照机票上所列明的航程顺序使用机票，在退票时，如果客票未按所列顺序使用，航空公司将拒绝办理退票。
退票应在原购票地点凭您的有效旅行证件及行程单（如当时已领取）办理。如果您在网上使用银行卡购买客票，票款只能退还到原支付银行卡中。
座位再确认:
对于已定妥日期的国内机票续程或回程航班座位，您无需再确认座位。
乘机手续:
您可以在机场乘机登记柜台办理乘机手续；也可以通过航空公司设置在机场的自助值机设备自行办理乘机手续；此外，部分航空公司在部分航线上还提供网上办理乘机手续服务，您可以通过航空公司的网站自行办理乘机手续。
您应在规定的时间到达指定机场，凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅，建议您尽可能提前到达机场，并预留充裕的时间办理相关手续。各机场办理乘机手续的截止时间不同，一般机场在航班起飞前30分钟停止办理登机手续，个别机场在航班起飞前45分钟停止办理，如果您需要详细了解，请咨询网站客服人员。
不允许作为行李运输的物品:
枪支、弹药、管制刀具及其它类似物品；爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蚀性物品；放射性等危险物品；活体动物；包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品；其他危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品。详情请向机场安检咨询。
不允许作为托运行李或夹入行李内托运的物品:
重要文件和资料、货币、汇票、流通票证、有价证券、旅行证件、珠宝、贵重金属、金银制品、电子、数码产品以及其它贵重物品、样品、易碎或易腐物品、锂电池、个人需定时服用的处方药品等。
限制运输的物品:
精密仪器、电器、体育运动用器械，旅客旅行中使用的折叠轮椅、电动轮椅等，以及导盲犬、助听犬、小动物（仅限家庭驯养的狗、猫、鸟）、干冰、含有酒精的饮料，上述物品只有在符合航空公司运输条件下,并经航空公司同意后方可运输。
行李包装:
您的托运行李应包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输。对包装不符合要求的行李，航空公司可拒绝收运或不承担损坏、破损的赔偿责任。
免费随身携带物品:
乘坐国际或地区航班头等舱、公务舱的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过8 千克；乘坐经济舱的旅客，每人可携带一件行李，重量不得超过5千克。
乘坐国内航班头等舱的旅客，每人可随身携带两件行李，每件行李重量不得超过5千克；乘坐公务舱或经济舱的旅客，每人可随身携带一件行李，重量不得超过5千克。
每件随身携带物品的长、宽、高不得超过55厘米、40厘米、20厘米。超过规定的部分应作为托运行李运输。
政府部门对旅客随身携带液态物品乘机有明确的限制规定，详情可咨询当地机场或者网站客服人员。
托运行李的体积及重量限制 :
乘坐国际或地区航班的旅客每件托运行李的最大重量不超过32千克；乘坐国内航班的旅客每件托运行李的最大重量不超过45千克，一般免费托运行李不超过20KG，个别航班按相关规定执行。
每件托运行李的长、宽、高不得超过100厘米、60厘米、40厘米。超过体积或重量的行李，应作为货物运输。
每件托运行李的最小重量不得低于2千克，长、宽、高分别不得小于30厘米、20厘米、10厘米。
安全检查:
根据政府部门规定，乘机前，您以及您的托运行李和非托运行李必须经过安全检查。
航班变更与取消:
为遵守国家的法律、政府规章和命令，保证飞行安全，以及由于航空公司无法控制或不能预见的其它原因，航空公司可不经事先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟航班飞行。
旅客自愿保险:
您可以自行决定向保险公司投保航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额，航空意外险您可以在购票一同向我们购买。

三、网上订票须知及注意事项

请填写乘机人正确的与证件相符的名字和证件号码，如您不是乘机人，请预订前与乘机人确认姓名与证件号，如您所订机票为港澳台或者国际机票，请填写乘机人乘机时所用证件上的姓名及相关信息，如：港澳通行证、护照等。
如您有电子邮箱，请填写邮箱地址，必要时我们会用电子邮件和您联系。
预订完成后，请等待我公司后台工作人员最后电话或短信确认您的预订。
预订完成后，如您需对所订机票进行变更、改期、退票等事宜，请与我公司客服人员联系。
预订时请留下能联系到您的联系电话，方便我们与您取得联系，您预订的航班有任何问题我们将第一时间通知您；

四、会员服务

会员专属积分，兑换礼品，详情可查看会员积分规则；
优先候补及申请特价机票；
参与各项会员优惠活动；
其它尊贵会员专享服务；

五、特别说明

在明昊网客服人员与您以短信、电话、电邮形式确认出票或在您网上支付成功出票后，顾客发生的所有机票退改签行为必须按照航空公司退改签规定交纳相关手续费；
根据航空公司的规定，在您的预订未出票之前，航空公司保留随时取消座位预订的权力。以下几种情况下，航空公司随时可能会取消您的座位预订，请您及时支付票款确认购票：
    a、在明昊网客服人员与您确认出票前；
    b、已经核实订单信息但顾客未确定出票前；
    c、会员同时在两家或两家以上的机票分销机构订座；
    d、会员未提供正确乘机人姓名和必须的有效证件之前（如儿童出生证明）；
如因航空公司价格变动等原因发生的明昊网页面显示价格及舱位有误，明昊网有权对页面上的错误信息随时更改，明昊网客服人员会在与您电话确认定单时将变动后的机票价格告知您。
明昊网只提供机票、酒店和旅游等产品交易平台服务，因此会员对在明昊网购买的机票、酒店等产品相关售后服务有争议，完全由航空公司或酒店等商品及服务原始提供人负责，与明昊网无关。
由于客户原因将乘机人姓名、航班、起飞时间等定错导致的一切后果明昊网将不承担任何责任。
如果您选择电子票并且实时支付出票，您购买的航空意外保险将由明昊网为您保管，在您需要的时候，提供给您。
如果您需要电子客票行程单，请在预订时留下详细的邮寄地址，正常情况下我们会在您旅行结束后通过邮局挂号信方式邮寄到您预订时留下的地址；